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投诉建议填写须知

一、泉房通服务平台受理范围：
“泉房通”平台接收用户对该平台住房交易的投诉建议，但反映以下内容的诉求件不在受理范围内：
（一）申请者请完整、详细填写相关申诉表单，不得遗漏每一项，否则不予处理，完成申诉后请耐心等候，按管理人员受理；
（二）资料不齐的，理由不充分的申请，反复提交将不予处理；
（三）出于媒体舆论监督属性，并非所有申请都受理，请谅解；
（四）违反宪法和法律法规规定的；
（五）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
（六）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
（七）申请仅涉及泄露个人隐私、造谣、诽谤、严重人身攻击、广告及其他非法信息内容的投诉申请，除此之外一概不予受理。
（八）反映非本平台管辖范围内事项的；
（九）所反映问题的处理部门尚未接入泉房通平台的；
（十）维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式无法核实或诉求不清、无具体诉求内容的。
二、诉求件处理流程：
用户发送诉求件→“泉房通”平台转发诉求件给泉州市保障性安居工程建设运营有限公司→泉州市保障性安居工程建设运营有限公司将诉求件批转给处理科室→科室处理诉求件→科室回复意见发布→用户凭验证码和诉求件编号查询回复意见。
三、诉求件办理时限：
“泉房通”平台接收用户诉求件类型分为投诉、建议，办理时限为：自处理单位接收诉求件之日起20个工作日（含第20个工作日）内。
四、注意事项：
1、请用户保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。
2、请市民留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
3、用户需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，“泉房通”平台不予受理。